Rezolvarea plângerilor comune în domeniul sănătății

Dr. Phil Zeltzman, DVM, DACVS, CVJ

Viața unui veterinar

Dr. Phil Zeltzman este un chirurg calificat în boarding, în Allentown, PA. Site-ul său este DrPhilZeltzman.com. El este co-autorul "Walk a Hound, Lose a Pound" (WalkaHound.com).

Kelly Serfas, tehnician veterinar certificat în Betleem, PA, a contribuit la acest articol.

În 2013, Rapoartele consumatorilor revista a studiat 1.000 de oameni despre medicii lor. Intenția a fost să identifice și să evalueze cele mai frecvente plângeri ale clienților. După ce am trecut recent articolul, m-am simțit obligat să examinez câteva dintre aceste preocupări din punctul de vedere al medicului veterinar. Dacă vă dați seama de acordul cu oricare dintre aceste afirmații atunci când vizitați medicul veterinar, este important să le aduceți în sus. Amintiți-vă, o legătură mai puternică cu medicul animalului dvs. de companie probabil va însemna un animal de companie mai sănătos.

Sunt adesea neclar la o explicație a unei probleme
Cât de bine înțelegeți medicul veterinar va depinde probabil de stilul individual de comunicare. Unii veterinari de familie și specialiștii sunt foarte buni la utilizarea cuvintelor de zi cu zi și simplificarea lucrurilor astfel încât să puteți înțelege. Este posibil ca alții să fie întrebați dacă pot simplifica.

• Ceea ce ar trebui să faci? Dacă nu înțelegeți ceva, nu fi timid sau jenat și vă rog să întrebați întrebări până când veți obține. Sănătatea animalului tău este în joc aici!

Rezultatele testului nu sunt comunicate suficient de repede
Unii veterinari vor apela personal rezultatele testului, în special rezultatele testelor pozitive. Uneori, când rezultatele sunt directe sau negative, pot cere unui tehnician să vă apeleze. Asta a spus, vă rugăm să rețineți că unele teste au nevoie de timp pentru a efectua - uneori, până la o săptămână, dacă nu doi.

• Ceea ce ar trebui să faci? Întrebați când trebuie să așteptați rezultatele testelor și să scrieți data în calendar. Dacă este timp și nu ați auzit de la medicul veterinar, cereți pur și simplu să întrebați.

Soluțiile de facturare sunt greu de rezolvat
Acest lucru este, sperăm, o problemă mai puțin frecventă în medicina veterinară, deoarece factura medicală umană (care este notorie nebuloasă) nu se desfășoară numai prin biroul medicului, ci și prin compania de asigurări. Asta nu înseamnă că animalele de companie nu ar trebui să aibă și asigurare, dar tinde să fie mai puțin complicate. Faceți clic aici pentru a afla de ce asigurarea unui animal de companie este atât de importantă.

• Ceea ce ar trebui să faci? Aveți dreptul să solicitați o estimare detaliată (înainte ca serviciile să fie prestate) și o factură detaliată (după ce tratamentul a fost furnizat). Dacă aveți îngrijorare, trebuie ca cineva să treacă peste fiecare element și să vă exprime preocupările.

Este greu pentru a obține întâlniri rapide pentru animalele bolnave
Unele spitale veterinare sunt în mod evident mai ocupate decât altele. Unii sunt mai capabili decât alții să se îngrijească de clienții lor și se vor potrivi într-un pacient bolnav, indiferent de ce.

• Ceea ce ar trebui să faci? Încercați să nu lăsați problemele mici să devină mari probleme sau situații de urgență. Dacă animalul vostru varsă, sunați mai devreme pentru o întâlnire, decât să lăsați câteva zile să treacă. Pentru urgențe reale, știți unde este cel mai apropiat spital de urgență veterinară.

M-am grăbit să vizitez birourile
Unele clinici dedică 5-10 minute pentru întâlniri, în timp ce altele permit 20-30 minute. Lucrurile sunt puțin diferite la un spital de urgență. Dacă sunteți singurul client, nu ar trebui să vă simțiți grăbit. Dar există șanse, există mai mulți alți pacienți - unii în situații critice - care sunt văzuți sau tratați. În astfel de cazuri, medicul va avea în mod logic mai puțin timp să se dedice pacienților mai puțin critici. Acest lucru este foarte asemănător cu ceea ce se întâmplă la o persoană umană.

• Ceea ce ar trebui să faci? Pregătiți o listă cu cele mai importante trei întrebări pe care le aveți și asigurați-vă că obțineți cel puțin aceste răspunsuri.

Animalul meu de companie este eliberat din spital prea devreme
Suntem foarte norocoși în lumea veterinară că companiile de asigurări (sau cel puțin cele bune) nu dictează modul în care practicăm medicina. În general, majoritatea medicilor veterinari folosesc o judecată bună înainte de a trimite un pacient acasă.

• Ceea ce ar trebui să faci? Dacă aveți îngrijorări cu privire la durata spitalizării animalului (este prea lungă sau prea scurtă), ar trebui să aveți o discuție deschisă cu medicul veterinar. Uneori, șederea este mai scurtă decât am dori din cauza preocupărilor financiare sau comportamentale. De exemplu, un animal de companie agresiv poate să nu poată fi tratat corespunzător fără a pune în pericol personalul (sau el însuși). Sau un animal de companie poate refuza să mănânce la spital. În astfel de cazuri, ar trebui să se încheie un acord cu tutorele înainte ca animalul de companie să fie trimis acasă.

Puteți observa că majoritatea acestor plângeri au de-a face cu problemele de comunicare și cele mai multe ar trebui rezolvate printr-o conversație deschisă cu medicul veterinar. Faceți clic aici pentru partea a doua a acestui subiect>

Dacă aveți întrebări sau nelămuriri, trebuie să vizitați sau să-i sunați pe medicul veterinar - acestea sunt cea mai bună resursă pentru a vă asigura sănătatea și bunăstarea animalelor de companie.

Distribuiți pe rețelele sociale: